Diferencias entre los modelos B2B, B2C Y B2G

• Respecto al mercado objetivo: El B2C vende productos o servicios a consumidores finales por lo que mercado es más amplio, el B2B vende productos o servicios a otras empresas (nicho-especializado) mientras que el B2G enfocan su actividad a tener a los gobiernos como clientes.

• Proceso de venta: Frente al proceso corto de los negocios B2C, el B2B conlleva procesos más amplios y complejos y el B2G ofrece una rapidez para presentar los tramites.

• Precio/repetición de compra: En B2C, normalmente se trata de productos de precios más bajos con más repeticiones de compra, en B2B se suelen realizar pedidos de pocas unidades a precios más altos y en B2G ofrece mejores precios y condiciones de pago.

• Decisión de compra: En B2C suele decidir el cliente final, toman importancia las figuras de: “impulso y emociones” mientras que en B2B en el proceso de compra pueden intervenir varias personas y se toma una decisión más racional. El B2G implica conocer las necesidades del gobierno y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.

• Equipo de ventas: En B2C suele ser menos importantes (muchas veces la decisión de compra se toma antes de entrar a la tienda), en B2B es vital y adquiere relevancia el concepto de “leads “(clientes potenciales). Mientras que el B2G punto de entrada único hacia el Gobierno.

Ejemplos de empresas que manejan 2 o 3 tipos de modelos de negocios electrónicos:

• OFFICE DEPOT: La empresa de ventas de artículos de oficina más grande del mundo. Utiliza el modelo de negocios B2C y B2G.

• MEXISOFT software de México: Empresa mexicana de software que ofrece excelentes beneficios de TI, así como sistemas de información para el negocio. Utiliza el modelo B2B y B2G.

• TELCEL: Es una marca propiedad de la empresa mexicana Radiomovil DIPSA, S.A DE C.V. tiene presencia en todo México y se dedica a ofrecer servicios de telefonía celular, telefonía fija, servicios de banda ancha entre otros. Utiliza el modelo B2B, B2C y B2G.

• MUEBLES DICO: Mueblería líder en México. Es una compañía que entiende a sus clientes y está consciente de lo valioso que es su hogar; por ello ofrece estilos y opciones de producto de donde escoger en un ambiente cálido y familiar. Utiliza el modelo B2C y B2G.

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Aportaciones del maestro Sergio Andrés Cansino

Buen día en esta ocasión mencionare los datos más importantes sobre la plática que nos proporcionó el maestro Sergio Andrés Cansino brindando un amplio conocimiento acerca de los negocios en Internet.

• Para empezar una cosa es cierta, múltiples compañías que actualmente son grandes se hicieron a base de tener una buena publicidad. (la publicidad es un buen negocio).

• Vivimos en un mundo globalizado, por lo tanto, la competencia está en todo el mundo.

• Cuando se quiere abrir un local siempre se debe dar de alta en redes sociales ya que en muchas veces se vende más el producto en Internet que en la misma tienda.

• Actualmente millones de personas tienen a su alcance un teléfono móvil. (venta rápida por medio de estos dispositivos).

• Escoger un sitio web adecuado siempre es importante ya que la hace más accesible y dinámica para los clientes.

• Siempre es importante dar una buena imagen publicitaria hacia el cliente.

• Hay que mantener a los clientes cautivos ofreciéndoles lo mejor a manera que regresen a la tienda.

• Una estrategia es buscar revendedores para adquirir artículos de calidad a un precio más accesible.

• Son importantes las recomendaciones que los clientes puedan dar de nosotros, no solo los clientes sino también familiares o personas de confianza, de esta manera se va haciendo más grande la cadena hasta dar a conocer la calidad de los productos que se están ofreciendo.

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Portales para diseño de página WEB gratuitas

• WIX. En Wix se puede crear la página web de forma sencilla con un resultado impactante. Wix aloja a más de 26 millones de webs en su plataforma y se registran más de 30.000 usuarios diarios.

• WEEBLY. Weebly ofrece un poderoso sistema de «drag and drop» en el editor y cien plantillas profesionales para crear una página web. Más de 12 millones de personas usan actualmente Weebly.

• 000webhost. La transparencia es su lema, no hay costes ocultos. Las cuentas gratuitas cuentan con 1.5 GB de espacio en disco, 100 GB de tráfico. Anuncian con orgullo que sus servidores han estado online el 99,9% del tiempo en los últimos 5 años.

• Webs. Webs.com es un sistema muy sencillo de usar, cientos de plantillas con las que customizar tu web. Como contrapartida del servicio, webs.com instala una pequeña publicidad en tu web. Registrarse lleva 30 segundos y tener la web terminada, un torno a una hora.

• EDUBlogs. Pensada para estudiantes y profesores, está reconocido como el servicio más usado para las webs .edu. Ahora mismo tienen 1,6 millones de blogs y 32 GB de espacio gratuito para estudiantes y profesores. Lo usan universidades como Stanford.

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Tipos de modelos de negocio

1. El modelo de negocios B2B

Es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. B2B se refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio a negocio y se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.

Características:

• Nichos de mercado más selectivos: 

En un modelo de negocios B2B, las empresas no se dirigen a mercados masivos, si no a segmentados más específicos donde atienden necesidades personalizadas, en su mayoría son empresas de manufactura o servicios de consultoría.

• Se trata con clientes especializados: 

Los clientes en su mayoría son profesionistas, que tienen a su cargo la responsabilidad de compra y adquisición de bienes para la empresa, contando con un cierto criterio de experiencia y profesionalidad en la compra.

• Estrategias de Internet marketing B2B 

Si bien, los principales canales de comunicación en el negocio B2B son los servicios telefónicos, email marketing y la venta face to face, hoy en día las estrategias de Internet marketing está adquiriendo bastante peso como estrategia infalible de comunicación. Twiiter y Linkedin son las principales redes sociales donde las empresas B2B tiene presencia, Twitter por ser más directo y dirigido al mercado meta y linkedin por ser un medio más profesional.

• Servicio Post-venta 

El servicio post-venta es una forma de generar fidelidad y reforzar la estrategia de ventas en las empresas B2B, estas utilizan un conjunto de técnicas post-venta donde mantienen una comunicación constante con sus clientes para atender cualquier tipo de situación o conflicto y se mantienen a la vanguardia de las nuevas exigencias y estándares de sus clientes.

2. El modelo de negocios B2C

Es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer (Del negocio al consumidor). Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final.

Trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.

Características

• En este tipo de mercado es la actuación sin intermediarios es decir llegan directamente al cliente final.

• Asimismo, en el comercio B2C la reducción de precios y la reducción de costes a nivel de infraestructura es considerable, ya que no se necesitan puntos físicos de venta, con la web se accede a nivel mundial.

• El producto llega al cliente de manera segura, confiable y rápida.

• El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.

• Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.

3. NEGOCIO A GOBIERNO (B2G)

El modelo B2G es la abreviatura de Business to Government, de negocio a gobierno, “permite la ventaja en línea de productos y servicios al gobierno. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración.

Características

• Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.

• Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; el gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.

• Optimiza los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet.

• Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública.

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Definición de modelo de negocios personal

El modelo de negocios es una planeación que realiza la empresa, la cual define qué se va ofrecer al mercado, cómo se va a lograr, quién va a ser el público objetivo, cómo se va a vender el producto o servicio y cuál será el método para generar ingresos.

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Entrevista

Se realizó una entrevista al encargado y dueño de la tienda JERSEYS MX, cuyo nombre es Manuel, esta pequeña empresa está dedicada a la venta de artículos deportivos como lo son uniformes y accesorios de fútbol soccer.

El cual nos pudo brindar la siguiente información: en la actualidad muchas personas compran este tipo de productos ya que son fieles seguidores de los equipos de fútbol, es por esto que también se pueden hacer pedidos para equipos que juegan en una liga, de tal manera se personalizan las playeras con los dorsales respectivos para que puedan disfrutar de su equitación antes de empezar un torneo de fútbol. El marketing que se da vía Internet por medio de la página de Facebook es de gran utilidad ya que atrae más clientes por medio de publicaciones que se realizan constantemente y con solo un click muchas personas pueden conocer la página y visitar el lugar para adquirir sus artículos de buena calidad. En la página de Facebook los clientes pueden escribir acerca del producto que les interesa para conocer el costo de adquisición del mismo y hacer más segura la compra para ellos sin que se tenga la necesidad de dar doble vuelta; por lo regular se responde máximo en 3 minutos ya que para este negocio es importante ofrecer un buen servicio al cliente. El gran reto de todos los días como ya se dijo es ofrecer un buen servicio al cliente, debido a que hay mucha competencia que también se dedica a la venta de artículos deportivos, así que regularmente se colocan promociones para atraer más visitantes al establecimiento además que el precio es accesible y los productos son de buena calidad, a través de la página de Facebook se intenta hacer más dinámica la visita para el consumidor de modo que pueda adquirir lo que necesite.

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Elementos importantes en el diseño web exitoso.

Elemento # 1: Tipografía Única:

La mayoría de las empresas tienen una determinada familia, el estilo y el tamaño de la fuente, o la tipografía, de esta manera ayuda a sus clientes a identificar inmediatamente frente a sus competidores. 

Elemento # 2: Diseño Flat

Diseño plano es conocido por su apariencia simplista. En vez de usar efectos tridimensionales y otras técnicas de diseño, el "FLAT DESIGN" utiliza ilustraciones sencillas que suelen tener colores brillantes.

Elemento # 3: Efectos flotantes

Los efectos o elementos flotantes ayudan a identificar dónde se encuentra en una página. Al colocar el cursor sobre una parte de un sitio web que tiene un efecto de flotar, por lo general cambia de color o crea reflejos que le permite intuir que usted puede ir con un click tras la información que está buscando.

Elemento # 4: Página de Secciones

Algunos sitios web tienen una característica que hace clic en un enlace y se lo trae a una parte diferente de la página.

Elemento # 5: Imágenes de producto de gran tamaño

En la actualidad muchos sitios web B2B están empezando a mostrar grandes imágenes de sus productos en sus sitios para resaltar diferentes elementos o partes de su producto. Este elemento es otra táctica importante de diseño que estamos viendo cada vez más.

Elemento # 6: Vídeos del producto

Además de las grandes imágenes de los productos, las empresas también están utilizando vídeos en profundidad de productos para hablar de los beneficios de ellos, así como nuevas características que van saliendo.

Elemento # 7: El color del sitio WEB

Algo muy importante que no debe faltar en una pagina web es el tono de color de la sitio ya que resalta mucho el producto de tal manera sea mas atractivo para los visitantes del portal, el color debe de ir adecuado acerca de las características y el logotipo que la empresa muestra para generar una ventaja competitiva.

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Bases para segmentar un mercado en linea.

El objetivo de una campaña basada en la segmentación es incrementar su efectividad, optimizar recursos y costes, estandarizar la oferta de productos/ servicios de la empresa, e incrementar la satisfacción por parte de los clientes. 

DEMOGRÁFICAS: 

Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios.

GEOGRÁFICAS: 

Se emplea para diferenciar a los consumidores o potenciales clientes según donde están localizados.

SOCIO-ECONÓMICAS: 

Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación.

HÁBITOS DE VIDA (PSICOGRAFÍA):

Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, entre otras.

CONDUCTUALES:

Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, entre otras.

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Definición personal de mercadotecnia electrónica,comercio electrónico y negocio electrónico.

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA: 

Consiste en el estudio de la Implementación estratégica enfocada a captar y fidelizar clientes permitiendo la promoción y venta de productos y servicios a través del uso de la web, cuyo nacimiento surgió a partir de los avances de la tecnología digital. 

COMERCIO ELECTRÓNICO:

Es el método de compra y venta de productos y servicios por medios electrónicos valiéndose de la ayuda de la red.

NEGOCIO ELECTRÓNICO: 

Es una moderna metodología que utiliza las tecnologías de la información y comunicación (TICS) para realizar las actividades  de un negocio basada en la red de tal manera poder reducir costos y mejorar la calidad de los servicios para así aumentar la productividad.

DIFERENCIAS:

La mercadotecnia electrónica consiste en la publicidad que se le da a los productos y servicios vía electrónica de tal manera familiarizar al consumidor con ellos y poder adquirirlos, ahora hablaremos del comercio electrónico que se especializa en las operaciones que se realizan vía Internet de compra y venta. Mientras que el negocio electrónico trata acerca de las gestiones empresariales para la reducción de costos y el aumento de la rentabilidad de la empresa. 

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Ventajas y riesgos del comercio electrónico.

OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO EN INTERNET:

• Desaparecer los límites geográficos para el negocio.
• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
• Reducción considerable de inventarios.
• Agilizar las operaciones del negocio.
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
• Incorporar de manera internacional estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

RIESGOS DEL NEGOCIO EN INTERNET:

Es un incidente que provoca una amenaza para el usuario y para la 

empresa que produce el bien, en la compra y venta de productos y servicios

a través de los medios electrónicos.

VENTAJAS DEL NEGOCIO EN INTERNET:

• No pararse en largas filas para realizar una compra.
• Acceso a tiendas ubicadas lejos del comprador.
• Existen muchas opciones dado que no hay tamaño de estante o limitaciones de tamaño de tienda.
• Disponibilidad los 365 días del año, las 24 horas del día.
• Excelente oportunidad para vendedores.

DESVENTAJAS DEL NEGOCIO EN INTERNET:

• Falta de toque personal.
• Incapacidad de probar el producto antes de la compra.
• Necesidad de un dispositivo de acceso a Internet.
• No puedes vender si se cae tu pagina.
• Los clientes son impacientes.
• Retraso en la llegada del producto.

EMPRESAS QUE USAN EL NEGOCIOS EN INTERNET:

AMAZON: ofrece diferentes lineas comerciales, libros, software, ropa y artículos en el hogar.

EBAY: trata sobre subastas en artículos donde solo es necesario registrarse.

ALIBABA: venta de productos de procedencia china.

APPLE: venta de productos marca IPHONE, IPAD y IPOD.

RAKUTEN: tienda virtual en japón acerca de viajes y otros productos a crédito.

VENTAJA COMPETITIVA QUE TIENEN ESTAS EMPRESAS

En mi opinión las empresas antes mencionadas pueden generar la ventaja competitiva de:

• VENTAJA DE COSTO: cuando la empresa ofrece los mismos beneficios que la competencia pero a un precio mas bajo.
• VENTAJA DE DIFERENCIACIÓN: cuando la empresa supera a la competencia en los beneficios que ofrece a los clientes.

Para el desarrollo de estas ventajas competitivas es necesario trabajar para superar a la competencia y evitar ser copiado

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